O que um site precisa ter para gerar confiança e conversas?

Um site gera contato quando cumpre quatro coisas: carrega rápido, diz em cinco segundos o que você faz e para quem, mostra prova de que outras pessoas já confiaram, e oferece um jeito óbvio de falar com você em qualquer ponto da página. Design bonito não substitui nenhuma delas.

Muita gente troca de site achando que o problema é a aparência. Às vezes é. Mas na maior parte das vezes o site novo repete o erro do antigo com uma roupa melhor, e seis meses depois continua sem gerar contato.

Vale começar pelo que dá para medir, porque é a parte em que não existe discussão de gosto.

Velocidade: o único item que o Google mede sozinho

O Google publica três medidas de experiência e diz o que considera bom em cada uma. Elas são medidas com visitantes reais, não em laboratório.

Não é teoria. A Vodafone Itália fez um teste com duas páginas idênticas, mudando só o desempenho: uma melhora de 31% no tempo de carregamento gerou 8% mais vendas. Sites que passam nas três medidas registram taxa de abandono cerca de 24% menor.

E a mais falhada hoje é a de resposta ao toque: 43% dos sites não passam nos 200 milissegundos. Costuma ser excesso de script, normalmente vindo de plugin que ninguém lembra por que instalou.

Como saber onde o seu está

Abra o PageSpeed Insights do Google, cole o endereço e olhe os dados de campo, que são os de visitantes reais. Se o LCP passa de 2,5 segundos no celular, esse é o seu primeiro problema, antes de qualquer texto.

Clareza: cinco segundos para dizer o que você faz

Quem chega no seu site não sabe nada sobre você. A primeira tela precisa responder três perguntas sem rolagem: o que você faz, para quem, e o que fazer agora.

Os erros que mais aparecem:

• Frase que não diz nada. “Soluções sob medida para o seu negócio” cabe em qualquer empresa do país, e por isso não fala com ninguém
• Só o nome da empresa e uma foto bonita. O visitante precisa adivinhar o serviço
• Menu com doze itens. Quanto mais escolha, mais gente sai sem escolher nada
• Nenhum botão até o fim da primeira tela

Prova: por que alguém acreditaria em você

Esta é a parte mais ignorada e a que mais pesa em serviço, onde a pessoa está comprando uma promessa.

Oito em cada dez brasileiros pesquisam antes de comprar, bem acima da média mundial de 56%. Isso quer dizer que quando alguém chega no seu site, provavelmente já viu concorrente e vai comparar.

O que funciona como prova, em ordem de força:

1. Cliente com nome e rosto. Depoimento assinado, com empresa e foto, vale muito mais que texto anônimo
2. Trabalho mostrado, não descrito. Um projeto com o antes, o que foi feito e o resultado
3. Logos de quem já contratou, se você tiver autorização de uso
4. Avaliação do Google visível, que a pessoa pode conferir por fora

Um cuidado, e ele é sério: depoimento e logo de cliente precisam de autorização. Publicar sem pedir cria problema jurídico e queima relação por um ganho que não compensa.

Contato: o caminho não pode ter obstáculo

Site que gera conversa deixa o contato à mão o tempo inteiro, não só numa página escondida no menu.

• Telefone e WhatsApp clicáveis, que abrem o aplicativo em um toque no celular
• Formulário com três campos, não com dez. Cada campo a mais derruba a quantidade de envios
• Endereço e horário visíveis, que também ajudam na busca local
• Confirmação clara depois do envio, para a pessoa saber que chegou

E o item que ninguém confere: testar se a mensagem chega mesmo. Formulário quebrado é o defeito mais caro que existe num site, porque ele não avisa. Você só descobre contando os contatos que não chegaram.

Conclusão

Antes de trocar o site, meça o que você tem. Se o LCP está acima de 2,5 segundos no celular, comece por aí. Se a primeira tela não diz o que você faz e para quem, o problema é texto, não layout. Se não existe prova nenhuma na página, nenhuma velocidade vai resolver.

Site bom não é o mais bonito. É o que carrega rápido, se explica em cinco segundos, mostra que outras pessoas confiaram e deixa falar com você sem procurar.

Perguntas frequentes

Preciso de site se já tenho Instagram e WhatsApp?

Precisa se quiser ser encontrado por quem ainda não conhece você. Instagram é terreno alugado: alcance e regras mudam sem aviso. O site é seu, e é o que aparece quando alguém procura seu serviço no Google.

Site em construtor gratuito serve?

Serve para começar. O cuidado é com velocidade e com quem é o dono do endereço. Registre o domínio no seu nome, não no de terceiro.

De quanto em quanto tempo preciso refazer o site?

Não existe prazo. Refaça quando ele parar de cumprir a função: quando não gera contato, quando você não consegue atualizar sozinho, ou quando reprova nas medidas de velocidade e não dá para consertar.

Fontes

1. Core Web Vitals, LCP, INP e CLS explicados, para os limites de 2,5 s, 200 ms e 0,1
2. Meteora, limites e impacto em SEO, para o teste A/B da Vodafone Itália e a queda de 24% no abandono
3. Digital Applied, guia de otimização, para os 43% de sites que não passam no INP
4. Mercado e Consumo, oito em cada dez brasileiros pesquisam antes da compra · pesquisa de entidade divulgada na imprensa